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認證服務 Service
Service SB/T10962

批發零售服務認證簡介


服務認證是針對服務的認證,是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國 “三類認證”中的一種。據國家統計局《國民經濟行業分類》(GB/T 4754)標準的定義:批發業是指批發商向批發、零售單位及其他企事業、機關單位批量銷售生活用品和生產資料的活動,以及從事進出口貿易和貿易經紀與代理的活動。批發商可以對所批發的貨物擁有所有權,並以本單位、公司的名義進行交易活動;也可以不擁有貨物的所有權,而以中介身份做代理銷售商。本類還包括各類商品批發市場中固定攤位的批發活動。零售業是指百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等主要麵向最終消費者(如居民等)的銷售活動。包括以互聯網、郵政、電話、售貨機等方式的銷售活動。還包括在同一地點,後麵加工生產,前麵銷售的店鋪(如前店後廠的麵包房)。

       批發業和零售業服務認證是自十三五規劃以來,為加強我國服務業建設,由質檢總局和國家認監委推出的服務認證重要項目之一。主要認證範圍為所有商品的批發和零售服務活動,進行星級評價。最高五星級,最低三星級。獲得三星級以上的企事業單位,均可在政府或相關招標中得到加分,大大提升企業的市場競爭力。

       服務認證證書最長三年有效,每年需進行年審,三年需要換證,根據監督審核結果,可以保持,暫停或撤銷認證證書的注冊。

       逾期不年審或換證,證書將會被暫停,麵臨過期和失效,無法正常使用。

 

批發零售服務認證的意義


1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業範圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“批發零售服務認證”星級標誌,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務,完善服務體係,建立良好批發零售服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。


依據標準


批發零售服務認證依據是:SB/T 10962-2013《商品經營企業服務質量評價體係》


適用對象


適用於旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境,加強服務的整體管理水平服務行業的單位和組織。

商品經營企業服務質量評價體係

  • 公正
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    收費合理                    
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